Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués directement auprès d’Intempery sur intempery.com. Elle s’ajoute aux droits et recours obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables.

Admissibilité et délai

Une demande de retour peut être présentée dans les 30 jours civils suivant la réception du produit. Pour être admissible à un retour pour changement d’idée, le produit doit être neuf, inutilisé, non assemblé, non installé et conservé dans son emballage d’origine scellé, avec toutes ses pièces, sa documentation et ses accessoires.

Une preuve d’achat et un numéro de commande sont requis. Aucun retour ne doit être envoyé ou déposé sans autorisation écrite préalable d’Intempery.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock correspondant à 25 % du prix du produit retourné, avant taxes, sont déduits du remboursement lorsqu’un retour est accepté pour un motif autre qu’une erreur d’Intempery ou un défaut couvert.

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués à un produit incorrect expédié par Intempery ni à un produit reconnu défectueux conformément à la présente politique ou aux garanties légales applicables.

Produits non retournables

produits ouverts, utilisés, assemblés, installés, modifiés, endommagés après la livraison ou incomplets;

toiles, pièces ou accessoires dont l’emballage a été ouvert, sauf en cas de défaut couvert ou d’erreur d’expédition;

produits fabriqués, coupés, adaptés ou commandés spécialement selon les dimensions ou exigences du client;

abris industriels, commerciaux ou sur mesure dont la fabrication ou la préparation a commencé;

services d’installation ou de démontage déjà exécutés;

produits indiqués comme vente finale au moment de l’achat, sous réserve des garanties légales.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Le client doit vérifier la commande dès sa réception. Toute erreur de produit, pièce manquante, avarie de transport ou anomalie visible doit être signalée à Intempery dès que possible, accompagnée du numéro de commande et de photographies claires du produit, de l’emballage et des étiquettes de transport.

Un défaut de fabrication doit être signalé dans les 21 jours suivant sa découverte. Cette exigence vise à permettre une inspection et un traitement rapides; elle ne limite pas les droits qui ne peuvent être écartés par la loi ni la durée de la garantie applicable.

Après vérification, Intempery peut fournir une pièce, réparer ou remplacer le produit, ou accorder un remboursement, selon la situation, les garanties applicables et les recours prévus par la loi.

Retour sans frais

Aucuns frais de transport de retour ne sont facturés au client pour un retour préalablement autorisé. Intempery organisera la cueillette du produit ou indiquera au client un lieu de dépôt. Le lieu et les modalités sont confirmés par écrit au moment de l’autorisation du retour. Ce lieu n’est pas nécessairement une boutique ou un comptoir accessible au public.

Le client doit conserver le produit et son emballage dans un état permettant une manutention et un transport sécuritaires jusqu’à la cueillette ou au dépôt. Intempery peut refuser un retour non autorisé ou remis à un autre endroit.

Remboursement

Après la réception et l’inspection du produit, Intempery informe le client de l’acceptation ou du refus motivé du retour. Un remboursement approuvé est effectué sur le mode de paiement initial, normalement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage au compte peut varier selon l’institution financière.

Les frais de livraison initiale et les services déjà rendus ne sont pas remboursables, sauf s’ils découlent d’une erreur d’Intempery, d’un défaut couvert ou lorsque la loi l’exige.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation doit être transmise rapidement à info@intempery.com. Une commande standard peut être annulée sans frais si elle n’a pas été préparée ni expédiée. Une commande personnalisée ou spéciale ne peut plus être annulée dès que la fabrication, la coupe, l’approvisionnement particulier ou la préparation a commencé. Les droits d’annulation prévus par la loi demeurent applicables.

Demander un retour

Écrire à info@intempery.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.

Joindre des photographies lorsque la demande concerne un dommage, une pièce manquante, une erreur ou un défaut.

Attendre l’autorisation écrite et les instructions de cueillette ou de dépôt avant de déplacer ou d’expédier le produit.