Cancellation policy

Politique d’annulation des options d’achat

La présente politique s’applique aux précommandes, dépôts, paiements différés et autres options d’achat pour lesquelles le paiement ou l’exécution de la commande est effectué en totalité ou en partie à une date ultérieure.

Annulation avant le traitement de la commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant que la commande ait commencé à être préparée, commandée auprès d’un fournisseur, expédiée ou planifiée pour une installation.

Toute demande d’annulation doit être transmise à iNTEMPERY dans les meilleurs délais en indiquant le nom du client, le numéro de commande et la raison de la demande.

L’acceptation d’une demande d’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande au moment où la demande est reçue.

Dépôts et paiements partiels

Lorsqu’un dépôt ou un paiement partiel est exigé afin de réserver un produit, une période d’installation ou de confirmer une commande, les conditions applicables au dépôt sont celles communiquées au client au moment de l’achat.

Si une annulation est demandée avant que des frais aient été engagés relativement à la commande, le dépôt peut être admissible à un remboursement.

Si des frais ont déjà été engagés, notamment pour la commande de matériel, la préparation, le transport, les mesures, la planification ou toute autre dépense directement liée à la commande, ces frais peuvent être déduits du montant remboursé, lorsque permis par la loi.

Commandes spéciales ou personnalisées

Les produits fabriqués, commandés ou préparés spécialement selon les dimensions, caractéristiques ou demandes particulières du client peuvent ne pas être annulables une fois la production, la commande auprès du fournisseur ou la préparation commencée.

Toute condition particulière applicable à une commande personnalisée sera communiquée au client avant la confirmation de la commande.

Installation

Une installation déjà planifiée peut être reportée ou annulée sous réserve de l’état de la commande et des travaux déjà effectués.

Des frais raisonnables peuvent s’appliquer lorsqu’une annulation tardive entraîne des coûts déjà engagés par iNTEMPERY, notamment pour la réservation d’une équipe, le déplacement, la livraison ou la préparation du matériel.

Les frais applicables, s’il y a lieu, seront communiqués au client avant leur perception.

Commandes expédiées ou livrées

Une commande déjà expédiée, livrée ou installée ne peut généralement plus être annulée comme une commande en attente.

Toute demande de retour ou de remboursement après l’expédition ou la livraison est plutôt assujettie à notre Politique de remboursement et de retour.

Remboursements

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement original, sauf entente contraire avec le client.

Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.

Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez communiquer avec iNTEMPERY dès que possible en fournissant :

• votre nom complet;

• votre numéro de commande;

• l’adresse courriel ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande;

• le produit ou service concerné;

• la raison de votre demande d’annulation.

La demande d’annulation n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation écrite de la part d’iNTEMPERY.

Droits des consommateurs

La présente politique ne limite aucun droit accordé aux consommateurs par la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou par toute autre loi applicable.

Lorsque la loi accorde au consommateur un droit d’annulation, de remboursement ou tout autre recours obligatoire, ces dispositions ont préséance sur la présente politique.